Rückerstattungsrichtlinie
Informationen zu Stornierungen und Rückerstattungen
Stornierung beantragen
Um einen Testkauf zu stornieren, müssen Sie Ihre Anfrage schriftlich per E-Mail einreichen und den Grund für die Stornierung angeben. Stornierungsanfragen, die per Live-Chat oder telefonisch gestellt werden, können nicht bearbeitet werden.
Stornierungsanfragen senden an:
E-Mail: info@mednlab.com
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Grund für die Stornierung
Stornierung & Rückerstattungsstufen
1. Vor Versand des Testkits
Wenn die Bestellung storniert wird, bevor wir Ihnen das Testkit zugesandt haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
2. Nach Erhalt des Testkits, vor Einsendung der Proben
Wenn die Bestellung storniert wird, nachdem wir Ihnen das Testkit zugesandt haben, aber bevor Sie die Proben zurückgesendet haben, wird eine Bearbeitungsgebühr von 25,00 EUR einbehalten. Dies gilt nur innerhalb der Gültigkeitsfrist von 3 Monaten.
3. Nach Eingang der Proben im Labor
Wenn die Bestellung storniert wird, nachdem die Proben bei uns eingegangen sind, ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Übersicht der Rückerstattungsstufen
| Status | Rückerstattung |
|---|---|
| Vor Kit-Versand | 100% Rückerstattung |
| Kit erhalten, Proben nicht eingesendet | Rückerstattung abzgl. 25 EUR |
| Proben im Labor eingegangen | Keine Rückerstattung |
Gültige Gründe für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden aus folgenden triftigen Gründen gewährt:
- Erhalt von beschädigten oder defekten Produkten
- Erhalt von falschen Artikeln
- Stornierung des gekauften Tests aufgrund außergewöhnlicher Umstände (wird im Einzelfall geprüft)
Wichtige Bedingungen
Zahlungsrückerstattung
Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprungliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die für die Transaktion verwendet wurde.
Gültigkeitsfrist
Sie haben drei Monate ab Bestelldatum Zeit, Ihre Proben zurückzusenden (Gültigkeitsfrist). Wenn Sie die Proben nicht innerhalb dieses Zeitraums einsenden, wird das Konto geschlossen und es erfolgt keine Rückerstattung.
Personalisierte Produkte
Aufgrund der personalisierten Natur des Testkits, das für jeden Kunden individuell zusammengestellt wird, fällt der Service außerhalb der Fernabsatzverordnung.
Beschädigte oder defekte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Testkit erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts bei
- Wir senden Ihnen kostenlos ein Ersatz-Testkit zu
Kontakt für Rückerstattungen
Rückerstattungsanfrage
Bitte senden Sie alle Rückerstattungsanfragen an:
E-Mail: info@mednlab.com
Geben Sie in Ihrer Anfrage bitte an:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name
- Grund für die Rückerstattung
- Datum der Bestellung
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeiten.
Stand: Dezember 2024