Informationen zu Stornierungen und Rückerstattungen
Um einen Testkauf zu stornieren, müssen Sie Ihre Anfrage schriftlich per E-Mail einreichen und den Grund für die Stornierung angeben. Stornierungsanfragen, die per Live-Chat oder telefonisch gestellt werden, können nicht bearbeitet werden.
Stornierungsanfragen senden an:
E-Mail: info@mednlab.com
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:
• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Grund für die Stornierung
Wenn die Bestellung storniert wird, bevor wir Ihnen das Testkit zugesandt haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Wenn die Bestellung storniert wird, nachdem wir Ihnen das Testkit zugesandt haben, aber bevor Sie die Proben zurückgesendet haben, wird eine Bearbeitungsgebühr von 25,00 EUR einbehalten. Dies gilt nur innerhalb der Gültigkeitsfrist von 3 Monaten.
Wenn die Bestellung storniert wird, nachdem die Proben bei uns eingegangen sind, ist keine Rückerstattung mehr möglich.
| Status | Rückerstattung |
|---|---|
| Vor Kit-Versand | 100% Rückerstattung |
| Kit erhalten, Proben nicht eingesendet | Rückerstattung abzgl. 25 EUR |
| Proben im Labor eingegangen | Keine Rückerstattung |
Rückerstattungen werden aus folgenden triftigen Gründen gewährt:
Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die für die Transaktion verwendet wurde.
Sie haben drei Monate ab Bestelldatum Zeit, Ihre Proben zurückzusenden (Gültigkeitsfrist). Wenn Sie die Proben nicht innerhalb dieses Zeitraums einsenden, wird das Konto geschlossen und es erfolgt keine Rückerstattung.
Aufgrund der personalisierten Natur des Testkits, das für jeden Kunden individuell zusammengestellt wird, fällt der Service außerhalb der Fernabsatzverordnung.
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Testkit erhalten haben:
Bitte senden Sie alle Rückerstattungsanfragen an:
E-Mail: info@mednlab.com
Geben Sie in Ihrer Anfrage bitte an:
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeiten.
Stand: Dezember 2024